报告：数字经济服务满意度整体表现良好

报告：数字经济服务满意度整体表现良好

数字镇坪讯：质量协会1日发布的2019年数字经济服务质量满意度(DES-CSI)测评结果显示，数字经济服务满意度整体表现良好，移动支付、即时通信消费者满意度高。数字经济服务质量满意度总体为72.1分，总体处于良好水平。

本次数字经济服务质量满意度指数评价指标体系由竞争、参与、保护、共享四项一级指标，13个二级指标和与之对应的24个三级指标构成。指数取值介于0和100之间，指数大于50时，表示数字经济服务质量满意度偏，指数值越接近100，表示数字经济服务质量满意度越。

具体指数方面，数字经济服务质量满意度指数中，四个一级指标得分分别为：共享指数(80.60分)、竞争指数(75.17分)、保护指数(69.49分)和参与指数(69.42分)。

城市方面，十大城市数字经济服务质量满意度评价良好，总体得分都在70分以上。其中，杭州、上海处于数字经济服务质量满意度的梯队；北京、苏州、武汉、深圳、广州处于数字经济服务质量满意度的第二梯队；成都、重庆、西安处于数字经济服务质量满意度的第三梯队。

业态方面，不同业态数字经济服务质量满意度总体得分在70分以上，排名为：移动支付、即时通信、外卖、网约车出行、共享单车、网络购物。

从消费者对数字经济整体发展的感受来看，消费者普遍认为随着数字经济的发展生活变得更加科技化，给生活、工作、学习带来大便利，提升了“幸福感”；数字经济推动了经济的发展，新兴业态的出现很大程度上促进了就业。

调查结果还显示，消费者常使用的数字经济服务业态的使用时间平均约为3年-5年，使用频率平均在一周5次-6次。网络购物和移动支付是消费者参与程度高的两个业态。从不同代际消费者的参与程度来看，越是年轻一代参与数字经济服务程度越高。